POLITICAS, CONDICIONES y RESTRICCIONES
GENERALES PARA SU VIAJE
Estimados pasajeros:
ANDINO TRAVEL, agradece nos haya/n dado la oportunidad de servirle/s en su viaje. Adicionalmente queremos comunicarle a usted/es las siguientes condiciones para evitar cualquier tipo de inconvenientes antes, durante y después de su viaje.
- Llevar impresos sus vouchers de servicios y boletos electrónicos o itinerarios chárter según fuese el caso. Es necesario tengan también un resguardo en sus teléfonos electrónicos.
- Tener en cuenta que en el caso de chárters, el horario se los reconfirma 24 horas antes de la salida del mismo, está sujeto cambios sin previo aviso. En cuanto a vuelos regulares, el horario está dictaminado por la aerolínea comercial de acuerdo a lo confirmado por el cliente, no obstante; éste también podrá sufrir cambios o demoras.
- Tener un pasaporte o documento de identidad válido y en buen estado para poder viajar (6 meses antes a la fecha de viaje). Adicional, el pasajero debe contar con el permiso de entrada o VISA si fuera el caso para el país que va a visitar.
- Para menores de edad que viajen solos o sin uno de sus dos padres, se debe obtener el permiso debidamente notariado.
- En ocasiones algunos países de destinos exigen a sus pasajeros Seguros médicos, certificados de vacunación, etc. Es necesario consulte estos requisitos antes de su viaje, pues pueden ser objeto de la prohibición de entrada en el mismo.
- El equipaje permitido por pasajero es de 1 pieza de 23kg en carga y 1 pieza de 10kg en mano (aplica para pasajeros adultos y niños). Infantes únicamente 1 pañalera no asiento). El exceso de equipaje será pagado en el aeropuerto directo a la aerolínea siempre y cuando haya espacio en el avión. Es obligatorio que las pertenencias de valor o frágiles: como joyas, dinero, aparatos electrónicos sea llevados en el equipaje de mano.
- Es responsabilidad de cada pasajero tener en orden su situación migratoria y de su familia. Tener órdenes de arraigo por diferentes motivos como: pensiones alimenticias, deudas con el IESS, SRI, etc. o no portar los debidos permisos de menores para salir del país. Ocasionará que el o los pasajeros en cuestión pierdan su viaje sin opción a reclamo posterior. Andino Travel no se hace responsable de estas prohibiciones para que puedan salir del país.
- Es responsabilidad de el o los pasajeros, llegar a tiempo al embarque de su vuelo (3 horas antes vuelo internacional y 2h00 vuelo nacional). Así también, una vez chequeado con el pase de abordaje en la mano, pasar los filtros de aduanas y migración, presentarse en la sala de pre embarque a tiempo, acudir al llamado de revisión de equipaje si fuese el caso.
- Tomar en cuenta, que por cualquier motivo de los anteriormente mencionados, Andino Travel no reembolsará ningún valor por ser una responsabilidad expresamente de él o los pasajeros.
- Cancelaciones de viajes CHARTER por pasajeros individuales o de grupo por cualquier motivo: aplica una penalidad que es el valor de la totalidad de la reserva. Pasajeros que no puedan realizar el viaje por cualquier motivo, tienen la opción de cambiar de nombres únicamente previa aprobación y pago de la multa respectiva hasta 30 días antes de la salida en el caso de chárters, misma que será indicada al momento de la petición. No se puede anular la reserva, solo permite cambios, dentro de las condiciones del grupo. Lea las condiciones del proveedor. Esta informacion es referencial, la agencia se rige a las condiciones de los proveedores.
- La agencia de viajes cobra fee como servicios y como gasto administrativo el mismo que no sera
- Revise el itieneraio contratado asi como los nombres y datos personales que aparecen el los vouchers.
- El cliente esta sujeto a las condiciones y politicas de cada proveedor de servicios .
- Andino travel se rige a las condiones de cada proveedor de servicios y el cliente acepta esta
- En el caso de tickete aereos el cliente puede solicitar la anulacion del pasaje el mismo dia de la emison la agencia cobrara fee de emison y gastos administrativos .
- Recibida a entera satifaccion la factura o recibo se entiende que el servicio solicitado esta a entera satifaccion y aceptado el servicio.
- Lee el itienerao y servicios, el mismo dia de contratacion se puede solicitar cambios voluntarios pasado este dia aplicacan penalidades. Se cobrraa gastos administrativos .
- Tiene que estar pendiente a las fechas de viaje y en caso de hacer cambios en las fechas donde se finiliza la autorizar de el cambio normmalmente los proveedores tienenen una fecha limite de cambios, hagalo con anticipacion , notifique por escrito a la agencia su solicitud de cambio y respalde su solicitud con el debido comprobante y el tiempo previsto, no deje caducar el tiempo limite, la agencia no se hace responsable de notificaciones fuera de tiempo.
- Leea las condiciones de viaje de cada aerolinea expuestas en la pagina web de la aerolinea.
- A su llegada al destino, estar claros de los servicios que están tomando: fecha de viaje tanto entrada como salida, hotel al que llegan, que servicios tienen confirmados, tener garantías de solvencia económica; debido a que el país de destino se reserva el derecho de admitir o no a un pasajero, incluso teniendo una VISA.
- Una vez en el destino, es obligación de él o los pasajeros estar pendiente del operador para los traslados y reconfirmación de horarios de retorno.
- Reconfirmar la fecha de servicio de los tours opcionales (no incluidas en el paquete) y el detalle de los mismos en la recepción del hotel o con los operadores.
- En las excursiones incluidas o contratas, tomar en cuenta que tienen un tiempo estimado de visita en cada atractivo. De no presentarse los pax a la hora indicada, los pax deben dirigirse al siguiente punto por su cuenta a fin de no perder el total de la excursión.
- Para la utilización de equipos de deportes acuáticos no motorizados, confirmar la disponibilidad en el lobby del hotel.
- Por favor si posee algún objeto de valor utilice la caja fuerte de su habitación (valor de la caja fuerte se confirma en la recepción del hotel) esto permitirá evitar inconvenientes de cualquier tipo.
- El último día el Check out se realiza a las 12h00 am dependiendo la hora de regreso. En muchos casos se pueden seguir utilizando las instalaciones del hotel hasta la hora de traslado al aeropuerto (previa aprobación); si desean más tiempo en la habitación confirmar precios de estacia adicional en la recepcion del hotel, Check out (detalles en la recepción del hotel). Estos valores adicionales son pagados directamente por el pasajero en el hotel.
- Nuestros programas se venden por cantidad de noches ofrecidas, por lo que pedimos tomar en cuenta que las noches de hotel se consideran desde las 15h00 pm hasta las 12h00 am del siguiente día.
- Si contrata una tarjeta de asistencia o seguro de viajes, leer bien el contrato, sus coberturas y excepciones.
- ANDINO TRAVEL, no se responsabiliza por los cambios de horarios o aeropuertos; mismos que puedan ser ocasionados por las condiciones atmosféricas, catástrofes naturales, problemas políticos, protestas, bloqueos de caminos y más sucesos que puedan ocurrir y que estén fuera de control y responsabilidad de la esta empresa.
- ANDINO TRAVEL, no se responsabiliza por las prohibiciones migratorias (arraigos, visas, permisos, certificados de salud, seguros de viaje, atrasos, etc); arriba mencionadas en detalle. Tomar en cuenta que NO HAY DEVOLUCIONES por estos motivos.
- ANDINO TRAVEL, no realizara devoluciones de fee de emisión, cobrara gastos administrativos y procesos legales de las devoluciones autorizadas.
- ANDINO TRAVEL, se maneja estrictamente como intermedio entre los pasajeros y las empresas que facilitan los servicios detallados en los paquetes de tours, hoteles, restaurantes, empresas de transporte, operadores de cada país que nosotros como empresa manejamos, por consiguiente declina su total responsabilidad por deficiencia de los servicios prestados, así cualquier daño, accidente leve o grave, retraso o irregularidades que pudiesen darse a las personas que efectúen al viaje.
- ANDINO TRAVEL, en relación al servicio de aerolíneas, rentadoras de vehículos, cruceros, trenes y/u otras compañías de transporte, etc.; no se hace responsable por los daños y/o perjuicios que pudieran sufrir los pasajeros y/o equipos, valores y en general objetos de su propiedad, por la razón que fuere así como tampoco la pérdida o retraso en salida, llegada y conexiones de vuelos o cualquier tipo de transporte que se utilice, incluyendo malas condiciones atmosféricas, catástrofes naturales, decisiones de los gobiernos de los países que se visitan, huelgas y más sucesos que puedan ocurrir fuera de control y responsabilidad de la empresa, sea cuando el pasajero este por utilizar y/o usando los servicios detallados en el tour o realizando actividades no programadas en el servicio entregado.
- ANDINO TRAVEL, se reserva el derecho únicamente de proveer a él o los pasajeros, los servicios confirmados y detallados en el voucher. Cualquier servicio adicional deberá ser pagado por el pasajero en el lugar donde lo recibe.
- ANDINO TRAVEL, se reserva el derecho de cambiar los hoteles reservados y/o publicados en los programas de igual o mejor categoría si así lo requieren las circunstancias.
- ANDINO TRAVEL, informa a sus clientes al momento de realizar la adquisición de pasajes o paquetes aéreos de vuelos internacionales que realicen su salida del país por medio del AEROPUERTO INTERNACIONAL, que porten efectivo por mas de 3 salarios basicos, previo a su salida del país deberán declarar y pagar el valor del impuesto de la salida de divisas, a la entidad gubernamental SRI.
- ANDINO TRAVEL, informa al momento del pago el cliente acepta todas las condiciones generales para el viaje.
- La tarifa aplicable en el (los) boleto(s) aéreo(s) adquirido(s), en caso de cancelación del viaje por parte del CLIENTE, NO ES REEMBOLSABLE NI ENDOSABLE, y se regirá de conformidad con las normas de cada línea aérea, las mismas que constan en el correspondiente contrato de transporte aéreo que tiene cada línea aérea con sus pasajeros, revizar la pagina web de la aerolinea.
- En caso de enfermedad del CLIENTE, éste debe justificar la existencia de la misma a través de un certificado médico original por lo menos con 48 horas de anticipación a menos de que se trate de una emergencia lo cual se demostrara con un certificado médico original antes de la fecha y hora de viaje, y deberá solicitar por escrito a ANDINOPARADISE TRAVEL CIA LTDA se encargue de tramitar la devolución del valor cancelado por el boleto aéreo ante la línea aérea que corresponde.
- Para esta tramitación el CLIENTE deberá enviar al VENDEDOR todos y cada uno de los documentos que respalde el motivo de su enfermedad. Se aclara que el hecho de aceptar o rechazar la solicitud de devolución del monto correspondiente al boleto aéreo, es de exclusiva decisión de la línea aérea.
- Los cambios de fechas o de rutas a las inicialmente programadas por el CLIENTE tienen un costo adicional que deberá ser cubierto por el CLIENTE en caso de optar por dichos cambios.
- Las reservas de cupos en líneas aéreas, tienen un tiempo límite, fenecido dicho plazo, la reserva queda anulada y el CLIENTE pierde el (los) cupo(s) que hubiere reservado. Se aclara que las reservas únicamente se hacen efectivas con el pago del importe del boleto aéreo por parte del CLIENTE.
- En caso de cancelaciones de las reservas de hoteles y servicios, luego de confirmadas por parte del CLIENTE, tienen un costo o penalidad que deberá ser asumida por el CLIENTE, que puede ser de hasta el 100% del total de los servicios cancelados.
- En caso de que el CLIENTE haya adquirido un Tour con hoteles y servicios incluidos, éstos deberán prestarse conforme el programa seleccionado por el CLIENTE.
- En caso de inconformidad con el(los) hotel(es) inicialmente seleccionados por el CLIENTE, éste puede optar por otro hotel u hoteles de igual categoría, de conformidad con la opción hotelera proporcionada por el programa escogido, y dependiendo de la disponibilidad de los hoteles. En el evento de que el CLIENTE optare por cambiarse de hotel y escoger un hotel que no sea de la misma categoría sino de clase superior, la diferencia de tarifa por estos cambios, será asumida directamente por el CLIENTE.
- Las partes contratantes harán todo lo posible para resolver las controversias que surgieren en virtud del presente instrumento o en relación con él, en forma amistosa, de buena fe, mediante negociaciones directas, informales y agotando todas las instancias amigables posibles para llegar a un acuerdo. Sin embargo, de no ser posible hacerlo, renuncian fuero y domicilio y se someten un centro de mediacion o a los Jueces de lo Civil del Distrito Metropolitano de Quito Provincia de Pichincha en el tramite Monitorio tal como lo reza el art. 357 del COGEP.
Agradeceremos que cualquier tipo de comentarios, inquietudes y sugerencias.
Con estas condiciones generales, esperamos que tengan un excelente viaje!
DECLARO HABER LEIDO Y ENTENDIDO TODAS LAS CONDICIONES DEL PROGRAMA ASI COMO SUS POLITICAS Y RESTRICCIONES
ANDINO TRAVEL
Tu agencia amiga
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Confianza, rapidez y servicio.